Специалист (Отдел по работе с претензиями и оценке удовлетворенности клиентов)
Группа НЛМК
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС. Сейчас мы в поисках Специалиста в Отдел по работе с претензиями и оценке удовлетворенности клиентов. Чем предстоит заниматься: Учетом и анализом жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции (слябы, чугун), поставляемой НЛМК Ведением базы данных в Excel, CRM Подготовкой расчетов и официальных ответов по урегулированию претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков Проведением опросов потребителей внешнего и внутреннего рынков Коммуникацией с потребителями по вопросам текущего качества поставляемой металлопродукции Сбором и анализом информации о текущих требованиях потребителей к металлопродукции и направления их развития Сбором и анализом данных по претензиям из разных ИС, подготовкой отчетности Структурированием информации и подготовкой презентаций Для нас важно: Высшее образование Знание технологии производства чугуна и слябов Знание английского языка (В1) Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point Знание SAP ERP, Power Bi, знание систем слежения за металлом приветствуется Умение классифицировать дефекты слябовой продукции по внешнему виду приветствуется Работа в группе НЛМК - это: Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования Срочный трудовой договор Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений Уникальные технологические и инновационные проекты
