Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)
Апартмент системс
до 50 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Апартмент системс - современная российская IT-компания. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования. Наши партнеры: Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, ЯндексПутешествия, Твил и многие другие. Подключено 92 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 13 000 платящих клиентов.Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки 1-й линии(голосовая поддержка). Задачи: - Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, электронной почте, и в чате (в день в среднем поступает до 70 запросов); - Около 70% обращений идут в виде телефонных звонков, оставшаяся часть - письменные запросы (в чате, на почте); - Хорошо разбираться в продукте компании, уметь быстро находить информацию; - Обрабатывать информацию, и заносить в CRM.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года; - Опыт работы с HelpDesk; - Вы дипломат. Можете успокоить “сложного” клиента и помочь решить его проблему; - Вы готовы работать полный рабочий день; - Вы позитивны и терпеливы, и вам нравится помогать людям; - Вы умеете грамотно и спокойно объяснять и доносить информацию. Мы рады предложить: - Полностью удаленный формат работы; - Работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке; - Работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами; - Дружный сильный коллектив; - Оплачиваемое обучение: предоставляем обучающие материалы, скрипты, IP-телефонию (полное сопровождение наставником на этапе встраивания в работу) и дальнейшая помощь и поддержка команды; - Возможность карьерного роста внутри компании; - официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты без задержек; - Сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (время московское).
