Описание:
Обязанности управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов; осуществление сбора примеров, регистрации инцидентов через профильные подразделения; взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информировать операторов и руководство о регистрации/ устранении сбоя и скрипте ответа клиенту; мониторинг входящих проектов в системе телефонии NaumenCC и неголосовых направлений в режиме реального времени; распределять операторские ресурсы по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы. Требования среднее специальное / высшее образование; аналитический склад ума, умение самостоятельно и оперативно принимать решения, нацеленность на результат; навыки работы в режиме многозадачности; высокий уровень ответственности; грамотная письменная речь; навыки быстрого поиска информации; техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами; умение работать в команде.
